Opinion Valley (Groupe Comfluence) est une agence conseil en communication, spécialisée dans la communication sensible, la gestion de crise et les activations de l’opinion publique.
Nous accompagnons nos clients dans leurs stratégies de prise de parole pour les aider à traverser « la vallée de l’opinion » et faire face aux risques réputationnels, notamment dans les grands secteurs en transformation : agri-agro, santé, énergie, tech, etc.
La multiplication des sujets de controverse et des canaux de communication maintient une situation de tension continue pour les dirigeants. En cas de crise, leur premier réflexe a longtemps été de minimiser la situation car elle était révélatrice des faiblesses de leurs organisations. Aujourd’hui, cette posture n’est plus tenable dans un contexte d’omniprésence de la communication, alors même que les crises constituent des opportunités pour mettre en lumière un discours sur la transformation des organisations.
Accompagner les dirigeants à anticiper et gérer la communication des situations de crise et sensible, pour les aider à traverser « la vallée de l’opinion » et faire face à ce risque réputationnel. Opinion Valley met à leur disposition des experts aguerris dans la gestion et la maitrise de la communication, afin de les aider dans leurs prises de décisions stratégiques.
Expertises
- Communication de crise
- Communication sensible
- Stratégie sociétale et relations avec les publics
- Relations institutionnelles territorialisées en situation sensible
- Accompagnement des équipes de direction en situation sensible
Les types de crise
La crise industrielle
Un événement inattendu dans le process de l’organisation perturbe durablement le cours normal des activités (incident sur site, panne informatique, accident environnemental, rappel produit, catastrophe naturelle, etc.)
La crise sociale
La mise en cause de l’intégrité physique et/ou morale des collaborateurs/clients est mise en cause par la situation (incident majeur, accident du travail, grève, harcèlement, etc.)
La crise de transformation
L’activité de l’organisation est questionnée par les évolutions de la société, portant atteinte à sa réputation (transformation du business model, PSE, émergence des mouvements sociétaux, sabotage, boycott, manifestation, rumeurs, OPA, etc.)
La crise de la Crise
Le contexte général de la crise (financière, sanitaire, etc.) amène l’organisation à remettre en en question son existence et entraine ou ou plusieurs crises dans la crise (crise géopolitique, crise gouvernementale, crise internationale, crise réglementaire, crise légale, etc.)
Notre vision
Pendant des décennies, la gestion et la communication de crise sont restées la chasse gardée d’une poignée d’initiés (décideurs politiques, experts en sécurité, communicants, professionnels de santé, etc.) et reflétaient l’obsession nécessaire de l’anticipation pour des secteurs stratégiquement sensibles (défense, santé, etc.) et/ou particulièrement exposés par la nature de leurs activités (industrie, transport, etc.). La gestion et la communication de crise étaient alors réservées à des situations exceptionnelles avec un très fort potentiel d’exposition médiatique et de nombreuses victimes comme les accidents d’avion, les marées noires, les scandales sanitaires de contamination, les attentats, etc.
Depuis l’électrochoc mondial de la pandémie de Covid-19, toutes les organisations ont été touchées de près ou de loin par la crise. De plus, l’émergence et la récurrence des sujets de crise exogènes est devenu un facteur d’accroissement des risques pour toutes les entreprises en matière de gestion de crise avec les conséquences des guerres, cyberattaques et catastrophes naturelles qui se multiplient et s’accélèrent.
Surtout, l’évolution de l’opinion et de la maturité du grand public sur des sujets sociétaux est une tendance forte dans l’évolution des crises. En effet, les crises sociétales peuvent devenir et deviennent de plus en plus des crises pour les entreprises, notamment en interne avec de lourdes conséquences sur l’attractivité de leur marque employeur, sans distinction de la nature de leur activité, comme en témoignent l’ampleur des mouvements #MeToo ou #BlackLivesMatter.
D’un sujet sous-évalué, voire ignoré par les directions générales, une crise arrivant à bas bruit peut devenir assourdissante pour une entreprise et bloquer toute marge de manœuvre pour éviter l’érosion de son capital réputationnel. Or, il n’y a pas de recette miracle pour éviter les crises. En revanche, il existe des outils et méthodologies accessibles au plus grand nombre pour savoir distinguer l’apparition d’une crise et surtout pour acquérir les bons réflexes en cas de crise. Car au-delà d’une menace qu’il convient d’anticiper, une crise gérée efficacement peut tout à fait devenir une opportunité pour une entreprise si sa capacité de remise en question est compatible avec une démarche de reconstruction de sa réputation autour de valeurs qui ont été mises à mal pendant la crise.
La conviction de l’agence Opinion Valley, née de l’expérience croisée des collaborateurs du Groupe Comfluence auquel elle appartient, est que la crise peut et doit être le moteur d’une transformation positive des entreprises à l’heure où la plupart d’entre elles se posent la question de leur raison d’être. Les dirigeants et dirigeantes ne doivent pas craindre la crise mais l’envisager avec sérénité comme un défi stratégique et une opportunité de développement de leur business.
